नई दिल्ली: भारतीय रेलवे खानपान और पर्यटन निगम (आईआरसीटीसी) ने वास्तविक यात्रियों के लिए टिकट बुकिंग तक उचित पहुंच सुनिश्चित करने और सिस्टम के दुरुपयोग को रोकने के लिए वर्ष के दौरान अपनी धोखाधड़ी विरोधी और साइबर सुरक्षा पहल को मजबूत किया है।
इस प्रयास के हिस्से के रूप में, आईआरसीटीसी ने कहा कि निगम ने 2025 में 3.03 करोड़ संदिग्ध उपयोगकर्ता आईडी को निष्क्रिय कर दिया है। यह नियमित रूप से बड़ी मात्रा में दुर्भावनापूर्ण ऑनलाइन ट्रैफ़िक को रोकता है, जिससे टिकटिंग प्रणाली की अखंडता की रक्षा करने में मदद मिलती है।
आईआरसीटीसी ने अपनी आधिकारिक जानकारी में कहा कि कानून प्रवर्तन एजेंसियों के साथ समन्वय में, राष्ट्रीय साइबर अपराध पोर्टल पर 4.18 लाख संदिग्ध पीएनआर से संबंधित 501 शिकायतें दर्ज की गईं। इसके अतिरिक्त, 6.05 करोड़ संदिग्ध उपयोगकर्ता आईडी की प्रामाणिकता को सत्यापित करने और दुरुपयोग को रोकने के लिए समीक्षा के तहत रखा गया था। आईआरसीटीसी ने वर्ष के दौरान 13,343 संदिग्ध ईमेल डोमेन को ब्लॉक करके धोखाधड़ी वाली डिजिटल पहचान के खिलाफ कार्रवाई की है।
बताया गया है कि हाई-ट्रैफिक विंडो (उदाहरण के लिए टक्कल बुकिंग) के दौरान समान अवसर प्रदान करने के लिए, आईआरसीटीसी धोखाधड़ी वाले खातों की पहचान करने और उन्हें निष्क्रिय करने के लिए एआई/एमएल का उपयोग करता है। एआई डिस्पोजेबल ईमेल पते का उपयोग करने वाले थोक बुकिंग एजेंटों और उपयोगकर्ताओं को ट्रैक और अक्षम करता है।
यह भी उल्लेखनीय है कि आईआरसीटीसी ने 2025-26 तक इंटरनेट टिकटिंग में महत्वपूर्ण उपलब्धियां हासिल की हैं, ऑनलाइन आरक्षण में रिकॉर्ड तोड़ वृद्धि दर्ज की है और साथ ही साइबर धोखाधड़ी और अनधिकृत बुकिंग से निपटने के लिए अपनी प्रक्रियाओं को मजबूत किया है।
आधिकारिक आंकड़ों के अनुसार, आईआरसीटीसी ने 2025-26 के दौरान प्रति दिन औसतन 14.53 लाख टिकट बुक किए, जो 2024-25 में दर्ज की गई 13.88 लाख दैनिक बुकिंग से महत्वपूर्ण वृद्धि है। आंकड़े बताते हैं कि रेलवे आरक्षण के लिए यात्रियों की डिजिटल प्लेटफॉर्म पर निर्भरता बढ़ रही है।
आईआरसीटीसी ने वर्ष के दौरान टिकट बुकिंग की मात्रा में भी नए मानक स्थापित किए। प्रति मिनट सबसे अधिक बुकिंग 16 अगस्त, 2025 को दर्ज की गई थी, जब सुबह 10:02 बजे 37,410 टिकट बुक किए गए थे। 19 अगस्त, 2025 को एक और मील का पत्थर दर्ज किया गया, जब प्लेटफ़ॉर्म ने 18.40 लाख टिकटों की अपनी उच्चतम एकल-दिवसीय बुकिंग मात्रा दर्ज की।
आंकड़ों के मुताबिक, रेलवे आरक्षण में डिजिटल प्लेटफॉर्म का दबदबा कायम है, 2025-26 में सभी आरक्षित रेल टिकटों में से लगभग 89 प्रतिशत आईआरसीटीसी के ऑनलाइन चैनलों के माध्यम से बुक किए गए हैं।
यह भी बताया गया है कि आस्कदिशा नामक वॉयस और टेक्स्ट-आधारित चैटबॉट टिकट बुकिंग, पीएनआर स्टेटस पूछताछ, टिकट रद्दीकरण और रिफंड में प्रमुख भूमिका निभा रहा है। यह Microsoft Azure द्वारा संचालित है। चैटबॉट अंग्रेजी, हिंदी और हिंग्लिश को समझता है, जिससे यह एक विशाल उपयोगकर्ता आधार के लिए अत्यधिक सुलभ हो जाता है। वित्त वर्ष 2025-26 में लगभग 8.12 लाख आरक्षित रेल ई-टिकट चैटबॉट के माध्यम से बुक किए गए थे।
उच्च क्षमता और कड़ी जांच का संयोजन आईआरसीटीसी के सुरक्षा के साथ गति को संतुलित करने के प्रयास को दर्शाता है क्योंकि लाखों रेल यात्रियों के लिए डिजिटल टिकटिंग डिफ़ॉल्ट बन गई है।
आईआरसीटीसी के अधिकारियों ने कहा कि रिकॉर्ड संख्या बुनियादी ढांचे के उन्नयन को मान्य करती है, जबकि फर्जी आईडी पर कार्रवाई का उद्देश्य ब्लैकआउट को कम करना और प्लेटफॉर्म को वास्तविक उपयोगकर्ताओं के लिए सुलभ रखना है।
