Zomato ने 600 से अधिक ग्राहक सहायता सहयोगियों को एक वर्ष में काम पर रखने के एक वर्ष के भीतर रखा है जब यह लागत में कटौती करने के लिए ग्राहक सहायता के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के उपयोग को बढ़ा रहा है।
यह कंपनी के साथ आता है, जो अपने मुख्य खाद्य वितरण में धीमी गति से वृद्धि को देखती है (तीसरी तिमाही में 57% मुनाफा 57% वर्ष-दर-वर्ष), साथ ही साथ अपने त्वरित वाणिज्य आर्म ब्लिंकिट में बढ़ते नुकसान, मनीकंट्रोल की रिपोर्ट के अनुसार।
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गुरुग्राम-आधारित कंपनी ने ग्राहक सहायता भूमिकाओं के लिए एक साल पहले अपने Zomato एसोसिएट एक्सेलेरेटर प्रोग्राम (ZAAP) के तहत 1,500 कर्मचारियों को काम पर रखा था।
यहां तक कि इसने उन्हें बिक्री, संचालन, कार्यक्रम प्रबंधन, समर्थन, आपूर्ति श्रृंखला और श्रेणी टीमों में भूमिकाओं में पदोन्नत होने के लिए केवल एक वर्ष के भीतर संभावनाओं की पेशकश की।
हालांकि, कंपनी के गुरुग्राम और हैदराबाद के कार्यालयों में इनमें से लगभग 600 समान श्रमिकों ने अपने अनुबंधों को अपने कार्यकाल के बाद नवीनीकृत नहीं किया।
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रिपोर्ट के अनुसार, प्रभावित श्रमिकों को एक महीने के वेतन को मुआवजा के रूप में पेश किया गया था और बिना नोटिस के, खराब प्रदर्शन और समय की पाबंदी जैसे कारणों का हवाला देते हुए, बिना नोटिस के समाप्त कर दिया गया था।
यह विचार कि एआई इन नौकरियों की जगह ले रहा है, दुनिया भर में व्यवसायों के लिए एआई-संचालित ग्राहक सहायता मंच, नगेट के अपने हालिया लॉन्च से आता है, जो वर्तमान में रिपोर्ट के अनुसार, ज़ोमैटो, ब्लिंकिट और हाइपरप्योर के लिए प्रति माह 15 मिलियन से अधिक समर्थन इंटरैक्शन को शक्ति प्रदान कर रहा है।
Zomato का पिछला छंटनी राउंड दिसंबर 2022 में था, जिसमें 100 से अधिक कर्मचारी थे, या इसके कार्यबल का लगभग चार प्रतिशत, उत्पाद, तकनीक, कैटलॉग और मार्केटिंग जैसे कार्यों में बर्खास्त कर दिया गया था।
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इससे पहले, सह-संस्थापक और मुख्य लोगों के अधिकारी अकरती चोपड़ा ने पिछले साल कंपनी छोड़ दी थी, इसके बाद जनवरी 2023 में पूर्व सीटीओ गुनजान पाटीदार थे।
