फरवरी 12, 2025 01:00 अपराह्न IST
एनपीसीआई, भारत में यूपीआई लेनदेन से जुड़े नियमों की अनदेखी करने वाले निकाय ने परिवर्तनों की घोषणा की है
नेशनल पेमेंट्स कॉरपोरेशन ऑफ इंडिया (NPCI) ने UPI लेनदेन के बारे में परिवर्तन शुरू किए हैं। प्रस्तावित परिवर्तन, जो 15 फरवरी से होगा, ऑटो स्वीकृति और चार्जबैक की अस्वीकृति की चिंता करेगा।
क्या बदल जाएगा?
NPCI ने अब ऑटो स्वीकृति/अस्वीकृति को चार्जबैक के आधार पर लागू करने की प्रक्रिया को रोल आउट कर दिया है, लेनदेन क्रेडिट पुष्टिकरण (TCC) और लाभार्थी बैंक द्वारा अगले निपटान चक्र में लाभार्थी बैंक द्वारा उठाए गए रिटर्न पहले से ही उठाए जाने के बाद रिटर्न।
टीसीसी या रिटर्न बढ़ाने के लिए लाभार्थी बैंक का कदम यह निर्धारित करेगा कि क्या एक चार्जबैक स्वीकार किया गया है या अस्वीकार कर दिया गया है, जो मैनुअल हस्तक्षेप की आवश्यकता को समाप्त करता है।
चार्जबैक क्या हैं?
चार्जबैक तब होता है जब एक यूपीआई समझा जाने वाला लेनदेन जारीकर्ता द्वारा उलट हो जाता है, बैंक या एनपीसीआई को प्राप्त करने से पहले बैंक या एनपीसीआई जो राशि प्राप्त कर रहा है, वह पूरी तरह से इसे संसाधित कर सकता है। वे अक्सर विवादों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मुद्दों का निर्माण करते हैं क्योंकि वे अक्सर एक लाभार्थी बैंक को रिटर्न को सत्यापित करने और संसाधित करने का मौका देते हैं।
चार्जबैक कब होते हैं?
चार्जबैक आमतौर पर निम्नलिखित स्थितियों में से किसी एक में होते हैं:
- ग्राहक भुगतान को नहीं पहचानता है
- ग्राहक संबंधित लेनदेन के बारे में बैंक के साथ विवाद उठाता है
- एक ग्राहक को अनिर्दिष्ट वस्तुओं के लिए चार्ज किया जाता है
- लेन -देन प्रसंस्करण में एक त्रुटि (उदाहरण के लिए: जब एक ही लेनदेन को दो बार संसाधित किया जाता है)
- एक व्यापारी एक ही लेनदेन के लिए एक डुप्लिकेट चार्ज बनाता है
चार्जबैक और रिफंड के बीच अंतर
जब कोई ग्राहक सेवा प्रदाता के साथ एक अनुरोध उठाता है, जैसे कि UPI भुगतान पोर्टल, या व्यापारी के साथ एक अनुरोध उठाता है। हालांकि, एक चार्जबैक तब होता है जब ग्राहक बैंक के साथ अनुरोध उठाता है, जो तब दावे की जांच और संसाधित करता है।
समस्या कहाँ से उत्पन्न होती है?
वर्तमान में, उसी दिन चार्जबैक उठाया जा सकता है, जिस दिन लेनदेन होता है। इसका मतलब यह है कि विवाद अक्सर केवल चार्जबैक में बढ़ जाते हैं क्योंकि लाभार्थी बैंकों के पास रिटर्न को सत्यापित करने और संसाधित करने के लिए पर्याप्त समय नहीं होता है।
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इस वजह से, कुछ बैंकों ने पहले जाँच के लिए धनवापसी के लिए अनुरोध जुटाए हैं कि क्या एक चार्जबैक पहले ही शुरू किया गया था। ऐसे मामलों में, चार्जबैक स्वचालित रूप से एक डीम्ड स्वीकृति के आधार पर बंद हो जाता है, जो अक्सर भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) से दंड की ओर जाता है।
परिवर्तन मुद्दों को कैसे हल करेंगे?
परिवर्तन बल्क अपलोड विकल्प और एकीकृत विवाद और संकल्प संकल्प (UDIR) के लिए प्रभावी होंगे, लेकिन फ्रंट-एंड विकल्प में नहीं। इसका मतलब है कि यह बैंकिंग ऐप में ग्राहकों को सीधे दिखाई नहीं देगा।
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