केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने दिल्ली उच्च न्यायालय द्वारा हाल ही में फैसले के बावजूद सेवा के आरोपों को वापस करने में विफल रहने के लिए शहर में संचालित पांच रेस्तरां के खिलाफ SUO Moto कार्रवाई की है।
प्राधिकरण ने मखना डेली, ज़ीरो कोर्टयार्ड, कैसल बारबेक्यू, चैयोस और फिएस्टा को कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट, 2019 के तहत बार्बेक नेशन द्वारा नोटिस जारी किए हैं। कार्रवाई ने अपने उपभोक्ता हेल्पलाइन पोर्टल पर शिकायतों के बाद आया, यह कहा।
“यह CCPA के नोटिस के लिए आया, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915) पर प्राप्त शिकायतों के माध्यम से, शिकायतों को दर्ज किया गया था कि कुछ रेस्तरां उपभोक्ताओं से पूर्व सहमति प्राप्त किए बिना एक अनिवार्य सेवा शुल्क लगाना जारी रखते हैं, जिससे उपभोक्ता सुरक्षा अधिनियम, 2019 के अनुसार उपभोक्ता अधिकारों की अवहेलना की गई,”।
CCPA के अधिकारियों ने कहा कि इस उपाय का उद्देश्य रेस्तरां या होटलों में सेवाओं का लाभ उठाने के समय अतिरिक्त राशि का भुगतान करने के लिए उपभोक्ताओं पर अनुचित दबाव को कम करना है – एक विवादास्पद मुद्दा जो एक कानूनी मामला बन गया है और इसे रेस्तरां और होटल निकायों द्वारा दृढ़ता से चुनौती दी जा रही है।
“सेंट्रल कंज्यूमर प्रोटेक्शन अथॉरिटी (CCPA) ने पांच रेस्तरां – मखना डेली, ज़ीरो कोर्टयार्ड, कैसल बारबेक्यू, चैयोस और फिएस्टा के खिलाफ सुओ मोटो एक्शन लिया है, जो कि बारबेक्यू नेशन द्वारा दिल्ली के माननीय उच्च न्यायालय द्वारा निर्णय के बावजूद अनिवार्य सेवा के आरोपों को वापस करने में विफल रहने के लिए,” बयान में कहा गया है।
जुलाई 2022 में CCPA ने अनुचित व्यापार प्रथाओं पर अंकुश लगाने और होटल और रेस्तरां में सेवा शुल्क के बारे में उपभोक्ता हितों की रक्षा करने के लिए दिशानिर्देश जारी किए। इस साल मार्च में, दिल्ली उच्च न्यायालय ने सेवा के आरोपों पर CCPA दिशानिर्देशों को बरकरार रखा। हालांकि, नेशनल रेस्तरां एसोसिएशन ऑफ इंडिया (NRAI) और फेडरेशन ऑफ होटल एंड रेस्तरां एसोसिएशन ऑफ इंडिया (FHRAI) ने फैसले के खिलाफ अपील की है और मामला उप -न्याय जारी है। एचसी 9 मई को अपनी दलीलों को सुनने के लिए तैयार है।
CCPA राज्य द्वारा जारी किए गए दिशानिर्देशों में कहा गया है कि कोई भी होटल या रेस्तरां स्वचालित रूप से या डिफ़ॉल्ट रूप से खाद्य बिल में सेवा शुल्क नहीं जोड़ देगा; सेवा शुल्क का कोई संग्रह किसी अन्य नाम से नहीं किया जाएगा; कोई भी होटल या रेस्तरां किसी उपभोक्ता को सेवा शुल्क का भुगतान करने के लिए मजबूर नहीं करेगा, और उपभोक्ता को सूचित करेगा कि सेवा शुल्क स्वैच्छिक, वैकल्पिक और उपभोक्ता के विवेक पर है। इसमें कहा गया है कि प्रवेश या सेवाओं के प्रावधान पर कोई प्रतिबंध सेवा शुल्क के संग्रह पर आधारित नहीं होगा, और इसे फूड बिल के साथ जोड़कर और कुल राशि पर जीएसटी लगाकर इसे एकत्र नहीं किया जाएगा।
हालांकि, रेस्तरां संघों ने कहा कि स्थिति तरल है क्योंकि संघों ने अदालत के आदेश के खिलाफ अपील की है।
“चूंकि मामला उप जुडिस है और अभी तक कोई अंतिम आदेश नहीं है, इसलिए यह थोड़ा ग्रे क्षेत्र बना हुआ है। इसलिए, कुछ मामलों में, रेस्तरां के मालिक सेवा शुल्क के साथ आगे बढ़ने का फैसला कर रहे हैं, जो कई मामलों में हटा दिया जाता है अगर ग्राहक इसके लिए पूछते हैं। इस बीच, सभी रेस्तरां से सेवा प्रभार नहीं लेने की अपील की है,
इस बीच, जब संपर्क किया गया, चैयोस कर्मचारी?? कहा कि वे सेवा शुल्क नहीं लगाते हैं। हालांकि, कंपनी से कोई आधिकारिक प्रतिक्रिया नहीं थी। अन्य रेस्तरां ने टिप्पणी के लिए एचटी के प्रश्नों का जवाब नहीं दिया।
