भारत में दस में से लगभग नौ हवाई यात्रा शिकायतों का उद्देश्य एयरलाइंस के उद्देश्य से है, 2016 में सरकार के एयरसेवा पोर्टल पर उनके खिलाफ 2016 में लॉन्च होने के बाद से उनके खिलाफ 97,000 से अधिक शिकायतें दायर की गई हैं।
7 अगस्त को लोकसभा में शामिल किए गए आंकड़े, कहते हैं कि एयरलाइंस ने कुल 1,09,834 की कुल 8,262 शिकायतों के लिए जिम्मेदार था, जो कि 25 नवंबर, 2016 और जुलाई 31, 2025 के बीच दर्ज किए गए थे। इनमें से 10 डेटा के अनुसार लंबित थे।
नागरिक उड्डयन के लिए राज्य मंत्री (MOS) सांसद बृजमोहन अग्रवाल को लिखित उत्तर में, मुरलीधर मोहोल ने कहा कि सिविल एविएशन के महानिदेशालय (DCGA) को तीसरी सबसे बड़ी संख्या में यात्री शिकायतें (कुल 1,831 के साथ) प्राप्त हुईं, जिनमें से 11 मामले अभी भी खुले थे।
सिविल एविएशन सिक्योरिटी (बीसीएएस), सीमा शुल्क, आव्रजन और सुरक्षा इकाइयों सहित अन्य एजेंसियों ने बहुत कम शिकायतों की सूचना दी, मंत्री ने कहा।
2020 में महामारी के दौरान शिकायत की गई, कुल 19,573 दर्ज की गई, और 2024 में फिर से बढ़कर 19,262 तक, पोर्टल के इतिहास में दूसरा सबसे बड़ा आंकड़ा, डेटा से पता चला।
नवंबर 2016 में पूर्व नागरिक उड्डयन मंत्री अशोक गजापति राजू द्वारा एक संगत मोबाइल ऐप के साथ एयरसेवा पोर्टल को रोल आउट किया गया था। इसका उद्देश्य यात्री मुद्दों के समय-बाउंड रिज़ॉल्यूशन की तलाश में एक-स्टॉप प्लेटफॉर्म के रूप में था, जो शिकायतकर्ताओं को अपनी शिकायतों के साथ-साथ आवाज या वीडियो सप्लीमेंट अपलोड करने के लिए प्रदान करता था।
पोर्टल के पंजीकृत उपयोगकर्ता अपने पहले वर्ष में 346 से बढ़कर सरकार के आंकड़ों के अनुसार, 2025 तक 1.67 लाख से अधिक हो गए।
पोर्टल का एक अद्यतन संस्करण, जिसका शीर्षक AirSewa 2.0 था, 2018 में लॉन्च किया गया था।
लेकिन पोर्टल ने भी आलोचना की है, जिसके जवाब में मंत्रालय ने साइन-अप विफलताओं से तकनीकी ग्लिच और प्रयोज्य के बारे में शिकायतें प्राप्त की और गैर-जिम्मेदार सर्वरों को बार-बार सत्यापन छोरों से लूप किया।
“उपयोगकर्ता साइनअप के बारे में मुद्दे, एयरसेवा पोर्टल के संबंध में कई सत्यापन और अनुत्तरदायी सर्वर के साथ विभिन्न चैनलों जैसे कि सोशल मीडिया, ईमेल, टेलीफोन कॉल आदि के माध्यम से मंत्रालय के संज्ञान में आ गया है। एयरसेवा के पास एक समर्पित नियंत्रण कक्ष है जो कि सिविल एविएशन में शामिल है, जब एयरसेनर की शिकायतों को संबोधित करने के लिए और जब भी एयरसेव के लिए तकनीकी मुद्दे शामिल हैं। बैक-एंड टीम, “मंत्रालय की प्रतिक्रिया पढ़ें।
यह भी पुष्टि की गई कि ऑनलाइन ट्रैवल एजेंटों या एग्रीगेटर्स के साथ सिस्टम को एकीकृत करने के लिए कोई वर्तमान योजना नहीं है, जिससे प्रक्रिया को पोर्टल के माध्यम से केंद्रीकृत रखा गया है।
