बाइक टैक्सी दो महीने के बाद बेंगलुरु सड़कों पर लौट आई, लेकिन अंतरिक्ष में सबसे बड़े खिलाड़ी के बिना नहीं अपने व्यापार प्रथाओं पर जांच का सामना कर रहे थे।
भारत के केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने जुर्माना लगाया है ₹रैपिडो पर 10 लाख, या रोपेन ट्रांसपोर्टेशन सर्विसेज प्रा। लिमिटेड, विज्ञापन और अनुचित व्यापार प्रथाओं को भ्रामक करने के लिए, केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने गुरुवार को कहा। इसके अतिरिक्त, बाइक टैक्सी ऑपरेटर को उन ग्राहकों की प्रतिपूर्ति करने के लिए कहा गया है, जिन्होंने 5 मिनट में कंपनी के ऑटो का उपयोग किया था या प्राप्त किया था ₹50 ‘प्रस्ताव लेकिन वादा किए गए मुआवजे को नहीं मिला।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन के आंकड़ों के अनुसार, पिछले 14 महीनों में 575 शिकायतों की तुलना में, जून 2024 और जुलाई 2025 के बीच रैपिडो के खिलाफ शिकायतें 1,224 हो गईं। इसने एक जांच को प्रेरित किया।
CCPA ने पाया कि 5 मिनट में रैपिडो के विज्ञापन- ‘ ₹50 ‘और’ गारंटीकृत ऑटो ‘ – झूठे और भ्रामक थे। इन अभियानों से जुड़े अस्वीकरण को बहुत छोटे और अपठनीय फ़ॉन्ट में प्रदर्शित किया गया था। वादा किया ₹50 लाभ वास्तविक मुद्रा नहीं था, लेकिन “रैपिडो सिक्के” मूल्य “तक ₹50 ”, जिसका उपयोग केवल बाइक की सवारी के लिए किया जा सकता है और सात दिनों के भीतर समाप्त हो गया है। फिर भी, आश्वासन व्यक्तिगत ड्राइवरों द्वारा पेश किया गया था, न कि रैपिडो ही – कंपनी से दूर देयता को स्थानांतरित करने का प्रयास।
उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने एक बयान में कहा, “इस तरह के प्रतिबंधों ने प्रस्ताव के मूल्य को कम कर दिया और प्रभावी रूप से उपभोक्ताओं को एक अनुचित रूप से कम समय के भीतर रैपिडो से एक और सेवा का उपयोग करने के लिए मजबूर किया।”
CCPA ने रैपिडो को तुरंत भ्रामक विज्ञापनों को बंद करने का आदेश दिया है।
नियम क्या हैं
‘भ्रामक विज्ञापनों और समर्थन की रोकथाम के लिए दिशानिर्देश 2022’ के अनुसार, अस्वीकरण मुख्य दावों या सामग्री की जानकारी को छुपा नहीं सकते हैं। CCPA ने कहा कि रैपिडो के विज्ञापनों ने समान प्रमुखता के बिना प्रमुख सीमाओं को छोड़कर इन आवश्यकताओं का उल्लंघन किया।
रैपिडो 120 से अधिक शहरों में काम करता है और कई क्षेत्रीय भाषाओं में 548 दिनों के लिए भ्रामक अभियान चलाता है। कई उपभोक्ता शिकायतें सेवा की कमियों, गैर-रिफंड, ओवरचार्जिंग और वादा किए गए सेवाओं को प्रदान करने में विफलता से संबंधित हैं, कंपनी के साथ साझा किए जाने के बावजूद अधिकांश शिकायतों को अनसुलझा के साथ।
CCPA ने उपभोक्ताओं से आग्रह किया कि वे स्पष्ट परिस्थितियों के बिना “गारंटीकृत” या “आश्वस्त” वादों के बारे में सतर्क रहें। भ्रामक विज्ञापनों का सामना करने वाले उपभोक्ता 1915 में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन को कॉल कर सकते हैं या शिकायत दर्ज करने के लिए NCH ऐप या वेबसाइट का उपयोग कर सकते हैं।
बाइक टैक्सी वापस आ गए हैं
इस बीच, कर्नाटक उच्च न्यायालय द्वारा राज्य सरकार के तर्क को “पतली” और “कानूनी रूप से अस्थिर” के रूप में बुलाए गए कर्नाटक उच्च न्यायालय के बाद, दो महीने बाद बेंगलुरु में बाइक टैक्सी सेवाएं फिर से शुरू हुईं।
बाइक टैक्सी एक लक्जरी नहीं है, बल्कि एक आवश्यकता है, विशेष रूप से अंतिम मील की गतिशीलता के लिए, मुख्य न्यायाधीश विभु बखरू ने अदालत में कहा। इस तरह के दो पहिया सार्वजनिक परिवहन 13 अन्य राज्यों में चालू है और शहरी गतिशीलता के कानूनी और महत्वपूर्ण रूप के रूप में मान्यता प्राप्त है।
कर्नाटक उच्च न्यायालय ने राज्य सरकार के दावे को भी खारिज कर दिया कि बाइक टैक्सियों को मोटर वाहन अधिनियम, 1987 के तहत रोक दिया जाता है।
