नियमों के बावजूद ऑनलाइन उपभोक्ताओं को ऑनलाइन जालसाजी से ₹25,000 करोड़ से अधिक का नुकसान: सर्वेक्षण

रिपोर्ट में अनुमान लगाया गया है कि डार्क पैटर्न, युक्तियाँ जो उपयोगकर्ताओं को ऐसी खरीदारी करने के लिए प्रेरित करती हैं जो वे नहीं करना चाहते हैं, वे भी लगभग हैं ₹55,000 करोड़ रुपये का सकल व्यापारिक मूल्य (जीएमवी) दांव पर है क्योंकि निराश उपयोगकर्ता खर्च में कटौती कर रहे हैं, प्लेटफॉर्म बदल रहे हैं या खरीदारी पूरी तरह से छोड़ रहे हैं।

मार्केट रिसर्च फर्म डेटम इंटेलिजेंस द्वारा जारी रिपोर्ट, डार्क पैटर्न के वार्षिक आर्थिक पदचिह्न को बताती है। ₹80,000 से 83,000 करोड़, जो भारत के डिजिटल वाणिज्य बाजार के लगभग 7.5 से 7.8% के बराबर है, जिसके 2030 तक बढ़कर 266 बिलियन डॉलर होने की उम्मीद है।

इसमें कहा गया है कि जब तक अनुपालन और प्रवर्तन में पर्याप्त सुधार नहीं होता, रोजमर्रा के ऑनलाइन लेनदेन में डार्क पैटर्न अंतर्निहित होने का जोखिम है।

यह निष्कर्ष केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) द्वारा गलत तात्कालिकता, टोकरी छिपाना, ड्रिप मूल्य निर्धारण और सदस्यता जाल सहित डार्क पैटर्न की 13 श्रेणियों पर प्रतिबंध लगाने के दिशानिर्देश जारी करने के दो साल बाद आया है।

पिछले साल नवंबर में, सरकार ने घोषणा की थी कि 26 प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों ने स्वेच्छा से डार्क पैटर्न की रोकथाम और नियंत्रण, 2023 दिशानिर्देशों के अनुपालन की पुष्टि करते हुए स्व-घोषणा प्रस्तुत की थी।

लेकिन रिपोर्ट, ”’भारत के ऑनलाइन मार्केटप्लेस में डार्क पैटर्न”, कहती है कि भारत के ऑनलाइन मार्केटप्लेस में अनुपालन ढीला है।

रिपोर्ट ने ई-कॉमर्स, ई-कॉमर्स और यात्रा बुकिंग सेवाओं में 12 प्रमुख ऑनलाइन प्लेटफार्मों की जांच की और एक “बेंचमार्किंग इंडेक्स” या बी-इंडेक्स बनाया, जो डार्क-पैटर्न मुठभेड़ों की आवृत्ति, उपयोगकर्ताओं द्वारा रिपोर्ट किए गए वित्तीय नुकसान और उपभोक्ता विश्वास पर परिणामी प्रभाव को जोड़ता है।

रैंकिंग से पता चलता है कि सभी प्लेटफ़ॉर्म समान स्तर की क्षति का कारण नहीं बनते हैं, भले ही वे एक ही रणनीति लागू करते हों।

यह रिपोर्ट 50 भारतीय शहरों के 2,596 उपभोक्ताओं के सर्वेक्षण पर आधारित है जो सक्रिय रूप से ई-कॉमर्स, ई-कॉमर्स या ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं।

तेजी से व्यापार उच्चतम समग्र गंभीरता स्कोर वाले क्षेत्र के रूप में उभरा, जो मुख्य रूप से झूठी तात्कालिकता, परेशान करने वाली और जबरदस्ती की कार्रवाइयों जैसी प्रथाओं से प्रेरित था। इस बीच, ऑनलाइन ट्रैवल प्लेटफ़ॉर्म ने ड्रिप मूल्य निर्धारण, टोकरी छिपाने और सदस्यता जाल जैसी चेकआउट-संबंधित रणनीतियों पर उच्चतम स्कोर किया।

निश्चित रूप से, रिपोर्ट यह स्थापित नहीं करती है कि कुछ कंपनियों में दूसरों की तुलना में अधिक नियामक उल्लंघन हैं। इसकी रैंकिंग उपभोक्ता धारणाओं और रिपोर्ट की अपनी “बी-इंडेक्स” पद्धति को दर्शाती है, किसी नियामक के निष्कर्षों को नहीं।

चेतना विरोधाभास

रिपोर्ट में कहा गया है कि 81% उत्तरदाताओं ने कहा कि जब कोई डार्क पैटर्न दिखाया जाता है तो वे उसे पहचान लेते हैं, जबकि 85% अभी भी इस तरह की प्रथाओं से भ्रमित होने की बात स्वीकार करते हैं। यह तर्क दिया गया कि अकेले उपभोक्ता जागरूकता अपर्याप्त थी जब प्लेटफ़ॉर्म लगातार उपयोगकर्ता के व्यवहार को प्रभावित करने के लिए इंटरफेस, डिफ़ॉल्ट और चेकआउट प्रवाह को अनुकूलित करते थे।

रिपोर्ट में कहा गया है, “ट्रिक जानने से आपके विरुद्ध अनुकूलित चेकआउट प्रवाह धीमा नहीं होता है।”

यह उपभोक्ता शिकायतों के निवारण में महत्वपूर्ण खामियों को भी उजागर करता है।

इसमें कहा गया है कि आधे से अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि उन्होंने डार्क पैटर्न का पता चलने के बाद शिकायत दर्ज की, लेकिन केवल 23% ने संतोषजनक समाधान की सूचना दी।

रिपोर्ट में कहा गया है कि भारत के डार्क-पैटर्न फ्रेमवर्क के तहत पहला वित्तीय जुर्माना दिसंबर 2025 में ही लगाया गया था, जब एक फास्ट-ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर जुर्माना लगाया गया था। ₹ड्रिप की कीमत 7 लाख और टोकरी छुपाएं।

रिपोर्ट के अनुसार, नवंबर 2023 में दिशानिर्देशों की अधिसूचना और पहले जुर्माने के बीच का अंतर एक व्यापक प्रवर्तन चुनौती को उजागर करता है।

“भारत में तीन प्रवर्तन स्तंभों का अभाव है। ऑडिट: प्लेटफ़ॉर्म स्वयं को ग्रेड करते हैं… सज़ा: ₹50L कैप एक डार्क पैटर्न है जो साल का लगभग 1/200वां हिस्सा कमाता है। जवाबदेही: कोई भी एकल नियामक प्रवर्तन का स्वामी नहीं है, रिपोर्ट में कहा गया है, यूरोप के कुछ हिस्सों में अपनाए गए दृष्टिकोण के समान, स्वतंत्र ऑडिट, प्लेटफ़ॉर्म स्कोर के सार्वजनिक प्रकटीकरण और कंपनी के कारोबार से जुड़े मजबूत दंड की सिफारिश की गई है।