‘उन्होंने जीवन के लिए मेरा ट्रस्ट जीता’: सीईओ निथिन कामथ की त्वरित प्रतिक्रिया पर ज़ेरोदा उपयोगकर्ता

यह तब आया जब बेंगलुरु स्थित उत्पाद प्रबंधक सचिन झा की पत्नी एक वैश्विक निवेश बैंक में शामिल हो गई, जिसने भौतिक बैंकिंग उपस्थिति की कमी के कारण ज़ेरोदा को वर्गीकृत नहीं किया।

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झा ने तब 4 दिसंबर, 2020 को कामथ को “अंतिम-खाई ईमेल” भेजा, क्योंकि वह मंच छोड़ने के लिए अनिच्छुक था। उसे जवाब की उम्मीद नहीं थी।

हालांकि, कामथ ने सिर्फ दस मिनट के भीतर जवाब दिया और टीम द्वारा एक व्यापक कार्य योजना शुरू की गई।

उन्होंने अनुपालन के मुद्दों को संबोधित करने के लिए बैंकों के साथ उठाए जा रहे कदमों को रेखांकित किया, और अपनी पत्नी के नियोक्ता के साथ प्रत्यक्ष संचार स्थापित करने के लिए झा की सहायता का भी अनुरोध किया।

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हालांकि झा ने स्वीकार किया कि उन्होंने अभी भी अपना खाता बंद कर दिया, उन्होंने कहा कि ज़ेरोदा ने “जीवन के लिए मेरा विश्वास जीता।”

पूरे एपिसोड में विश्वसनीयता की चुनौतियों पर प्रकाश डाला गया है जो डिजिटल-फाइनेंशियल प्लेटफॉर्म जैसे ज़ेरोदा जैसे पारंपरिक बैंकिंग वातावरण में सामना करते हैं।

ज़ेरोदा के मामले में, विशेष रूप से, कामथ ने अपने संबद्ध नियामक जोखिमों के कारण बैंकिंग लाइसेंस की मांग करने के लिए स्पष्ट किया था, केवल रणनीतिक साझेदारी के माध्यम से ज़ेरोदा को बढ़ रहा था।

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कामथ ने पहले भी इन मुद्दों को सार्वजनिक रूप से स्वीकार किया है और JHA ने उल्लेख किया कि पूरे अनुभव ने कंपनी की तेजी से पावती, योजना और अपनी चुनौतियों के बारे में पारदर्शी संचार के माध्यम से “ग्राहक जुनून में $ 2 बिलियन का सबक” प्रदान किया।